ОБМЕН / ВОЗВРАТ ТОВАРА
Возврату подлежит НЕРАСПАКОВАННЫЙ товар. Если имеются следы вскрытия и попытки вторичной запаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) — товар вернуть невозможно. Исключение – заводской брак.
Доставка товара производится за счёт покупателя БЕЗ наложенного платежа.
Статья 9. Закона Украины «О защите прав потребителей»
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества (без дефектов) на аналогичный у Продавца, у которого он был приобретён, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества (без дефектов) производится, если сохранены:
- Товарный вид;
- Потребительские свойства, пломбы, ярлыки, пленки;
- Расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
- Если нет следов использования.
РАЗЪЯСНЕНИЕ
Товарный вид
Заводская упаковка, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, заводские пленки. Новый товар реализуется в заводской упаковке, с заводскими защитными плёнками – это является главным условием подтверждения сохранения товарного вида устройства. Пломбы и ярлыки должны быть целыми и оставаться на своих местах. Повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется для сохранения товарного вида устройства. На мобильном или портативном устройстве и аксессуарах, входящих в комплектацию, должны отсутствовать следы вскрытия, воздействия жидкостей, потёртости, сколы, царапины, порезы, надписи, маркировки и другие явные повреждения, которые могут быть выявлены при осмотре. В противном случае магазин имеет право отказать потребителю в обмене, возврате устройства в следствие нарушения данного пункта.
Расчётные документы и документы
Также этот пункт относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-то документ (гарантийный талон, руководство по эксплуатации) - ситуация будет аналогичной. Необходимо предоставлять оригинал чека и гарантийного талона для возврата средств для подтверждения факта покупки устройства в нашем Интернет-магазине.
Нет следов использования
Вся электроника поставляется с программным обеспечением по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет, может авторизованный сервисный центр или менеджер по приёму товара. В случае обнаружения сторонних программ, изменений в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.
Представитель Интернет-магазина в отделении Новой Почты, принимая товар на возврат/гарантийное обслуживание проводит осмотр товара и его комплектации.
В случае несоответствия, сотрудником Новой Почты составляется «Акт приёма-передачи», в котором прописаны все несоответствия изначальному состоянию устройства и его компонентов. Присутствие третьей незаинтересованной стороны в виде сотрудников курьерской службы и составление «Акта приёма-передачи», который является документальным подтверждением и фото подтверждением исключает факт обмана и искажения фактов о состоянии устройства, которое получает Интернет-магазин.
Если при возврате товара обнаружен дефект, проводится диагностика уполномоченным сервисным центром. Срок выполнения диагностических работ, согласно регламенту, может занимать до 10 рабочих дней, в ходе которых будет определено происхождение неисправности (заводской дефект или в следствии неправильной эксплуатации).
По результатам диагностики определяется дальнейшее решение ситуации.
При отсутствии или повреждении упаковки, заводских пленок, документации или комплектных аксессуаров, возврат товара возможен с уценкой в 20% от стоимости.
При наличии видимых повреждений устройства (царапин, сколов, потертостей) учитывается уценка в размере 30% от стоимости.
Возврат средств производится на банковскую карту в течении 3-х банковских рабочих дней. У Интернет-магазина должно остаться подтверждение банковского перевода о возврате средств. Комиссия карты покупателя оплачивается за счёт получателя перевода (так как комиссии зависят от банка и вида карты, которую Вы предоставляете для возврата средств).
Условия обмена и в возврата
Для экспертизы/ремонта/возврата, неисправная аппаратура направляется продавцу(исполнителю) за счёт потребителя.
Вы имеете право в течение 14 дней со дня покупки вернуть или обменять, приобретенный Вами товар надлежащего качества в нашем интернет-магазине в следующих случаях:
- Товар имеет производственный брак, влияющий на функционирование прибора по заявленным характеристикам;
- Товар не соответствует заявленным характеристикам;
Примечание: Технические характеристики и описание товара предоставлено официальным представительством производителя и актуально на дату появления товара в нашем каталоге. Характеристики с течением времени могут изменяться без уведомления со стороны производителя. За любого рода несоответствия характеристик товара заявленным производителем, если это не ухудшает функциональность прибора - наш интернет-магазин ответственности не несет.
Мы не принимаем к возврату и не производим обмен товара в следующих случаях:
- Товар имеет следы использования, сняты защитные пленки, повреждены пломбы;
- Товар имеет любые повреждения: механические, химические, термические;
- На аппарате было установлено стороннее некорректное ПО;
- По причине: "слабых" аккумуляторных батарей, "слабого" приема и т.д.
Разъяснение:
Товарный вид:
Новый товар реализуется с заводскими защитными пленками, это является одним из факторов определения товарного вида. Вскрытая зарядка, гарнитура, любые проводки и батарея закрыты защищенными пленками. Покупатель должен помнить, что повреждать эти элементы упаковки не рекомендуется! Так же должны отсутствовать потёртости и царапины на изделии.
Не использовался:
В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.
Вся электроника поставляется с ПО, по умолчанию. Проверить, использовалось устройство или нет - может авторизованный СЦ или менеджер по приему товара. В случае обнаружения сторонних программ, изменениях в настройках, следах использования (файлы, фотографии, заметки, видеозаписи) - магазин может воспользоваться правом отказать клиенту как нарушение этого пункта.
Пломбы, ярлыки и расчетные документы:
Так же, этот пункт относится к товарному виду. Если при возврате вы потеряли какой-то документ, информационные данные, или сорвали пломбу на товаре - ситуация будет аналогичной. Расчетные документы необходимо предоставлять копию товарно-транспортной накладной компании перевозичка и гарантийного талона (если на товар дается гарантия) для возврата средств.
Аксессуары - возврату подлежат НЕ РАСПАКОВАННЫЕ аксессуары. Если имеются следы вскрытия аксессуара и попытки вторичной запаковки (особенно это касается ПЭ упаковки или блистеров) - товар вернуть невозможно. Когда же можно их вернуть? Можно отказаться от покупки, проверив его при получении.
Гарантия на аксессуары (комплектация) - зарядки, батареи, наушники и прочее не распространяется.
При возврате товара по причине "не понравился" - мы вправе произвести удержание в размере 20% от стоимости покупки . Напоминаем что возврату или замене подлежат товары, которые не были в употреблении и не имеют следов использования!
Без заключения сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет "Существенный недостаток" пересылку оплачивает покупатель.
ВАЖНО!
Уважаемые клиенты, обращаем особое внимание на получение товара!
На отделении Новой Почты проверяйте целостность посылки, наличие товара по товарному чеку, сам товар и его комплектацию на работоспособность (транспортируемый груз застрахован).
ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ ДЕЛАЛИ ПОЛНУЮ ПРЕДОПЛАТУ ЗА ТОВАР, проверяйте его тоже внимательно.
Новая почта дает время на осмотр любого груза в течение 5 минут (Вы можете воспользоваться столом осмотра и розеткой 220В). В случае любых проблем или несоответствий - требуйте сотрудника Новой Почты зафиксировать это «Актом приёма-передачи».
Претензии без «Акта приёма-передачи» не принимаются.
Ваша подпись в платежном документе Новой Почты (чек) является фактом подтверждения получения груза и его осмотра.
Оформляя заказ в нашем магазине, вы автоматически соглашаетесь с указанными правилами